PT Infomedia Nusantara atau biasa dikenal dengan nama Infomedia adalah salah satu anak perusahaan PT Telkom (Persero) Tbk yang berfokus sebagai penyedia layanan informasi, khususnya bagi pelanggan Telkom. Layanan informasi tersebut berupa Call/Contact Center.
Sejarah perusahaan dimulai pada tahun 1984 yang pada masa itu masih bernama PT Elnusa Yellowpages yang mencetak buku Yellowpages, yaitu buku direktori yang berisi data nomor telepon pelanggan Telkom. Baru pada tahun 1995, perusahaan ini resmi bergabung dalam naungan Telkom Group dan mengubah namanya menjadi PT Infomedia Nusantara. Di tahun 2002, Infomedia merilis layanan Call Center berbasis audio (telepon) untuk seluruh pelanggan Telkom.
Seiring dengan perkembangan dunia teknologi dan informasi, Infomedia saat ini sudah berekspansi menjadi perusahaan penyedia solusi digital dan informasi. Infomedia membantu Telkom Group dalam hal manajemen hubungan pelanggan dan menjadi penyedia sumber daya manusia (SDM) untuk Telkom Group, khususnya pada posisi-posisi teknis seperti Call Center Officer, Customer Service, Teknisi, dan lain-lain. Selain itu, Infomedia juga mendukung Telkom Group untuk layanan digital office berupa penyedia dan perancang software-software pendukung untuk operasional Telkom Group terutama di bidang IT dan Human Resource.
Saat ini PT Infomedia Nusantara sedang membuka lowongan pekerjaan pada bulan Agustus 2023. Berikut adalah posisi dan kualifikasi yang dibutuhkan:
Agent Contact Center Bank Milik Negara – Surabaya
Job Requirements:
- Pria (diutamakan) dan Wanita
- Usia maksimal 29 Tahun
- Minimal lulusan D3 semua jurusan
- IPK minimal 2,75 untuk lulusan PTN dan 3,00 untuk PTS
- Mempunyai orientasi pada kepuasan pelanggan (customer service oriented)
- Mempunyai kemampuan berkomunikasi, bernegosiasi, dan berinteraksi dengan baik
- Memiliki suara dan artikulasi yang baik (tidak berdialek kedaerahan dan bisa melafalkan huruf dengan jelas)
- Bisa berbahasa Inggris secara aktif
- Mampu bekerja shifting
- Mampu multitasking
- Jujur, disiplin, teliti, dan bertanggung jawab
- Paham terkait dunia perbankan
Job Descriptions:
- Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku
- Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Telepon sesuai SOP yang berlaku
- Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku
- Melayani konsumen dengan cepat
- Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut
- Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen
- Mengikuti proses dan standar kerja
- Mendokumentasikan interaksi konsumen
