PT Infomedia Nusantara atau biasa dikenal dengan nama Infomedia adalah salah satu anak perusahaan PT Telkom (Persero) Tbk yang berfokus sebagai penyedia layanan informasi, khususnya bagi pelanggan Telkom. Layanan informasi tersebut berupa Call/Contact Center.
Sejarah perusahaan dimulai pada tahun 1984 yang pada masa itu masih bernama PT Elnusa Yellowpages yang mencetak buku Yellowpages, yaitu buku direktori yang berisi data nomor telepon pelanggan Telkom. Baru pada tahun 1995, perusahaan ini resmi bergabung dalam naungan Telkom Group dan mengubah namanya menjadi PT Infomedia Nusantara. Di tahun 2002, Infomedia merilis layanan Call Center berbasis audio (telepon) untuk seluruh pelanggan Telkom.
Seiring dengan perkembangan dunia teknologi dan informasi, Infomedia saat ini sudah berekspansi menjadi perusahaan penyedia solusi digital dan informasi. Infomedia membantu Telkom Group dalam hal manajemen hubungan pelanggan dan menjadi penyedia sumber daya manusia (SDM) untuk Telkom Group, khususnya pada posisi-posisi teknis seperti Call Center Officer, Customer Service, Teknisi, dan lain-lain. Selain itu, Infomedia juga mendukung Telkom Group untuk layanan digital office berupa penyedia dan perancang software-software pendukung untuk operasional Telkom Group terutama di bidang IT dan Human Resource.
Saat ini PT Infomedia Nusantara sedang membuka program management trainee khusus untuk fresh graduate pada bulan Januari 2023. Berikut adalah posisi dan kualifikasi yang dibutuhkan:
CSR Grapari Area Surabaya
Job Requirement:
- Pendidikan min D3
- Pria, tinggi badan min 170 cm
- Wanita tinggi badan min 165 cm, rambut terbiasa diurai
- Usia maksimal 26 Tahun
- Kemampuan komunikasi verbal yang baik sangat penting dalam melayani Pelanggan yang berbeda-beda sifatnya. Kemampuan menerangkan sesuatu tanpa berbelit-belit sehingga mudah dimengerti.
Job description:
- Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel
- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi
- Service Operation Support.
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
